General
Q: Do you have warehouse in Europe?
A: Yes, we have a warehouse in Germany, address: Yunniao/PCJ,Halle 1.1B,Am Pfahlgraben 4-10,35415 Pohlheim, Germany
Q: What is your advantages?
A: Our built a R&D team with 15 years of working experience in the new energy. We can provide OEM or ODM service according to customer’s requirements.
Q: How can you guarantee the quality?
A: The warranty is longer than others. We'll be delight to send you samples for testing before mass production. All of our products have passed certification CE, RoHS, WEEE, UL, UN38.3.
Q: What is your production capacity?
A: The production capacity is 5000pcs per month currently, and we are importing advanced machinery to expand our production capacity
Q: What should I do if goods have problem?
A: Each item will be well-packed before shipment. Please make sure the package is intact and check all items carefully according to your order when you received the goods.
1) If you find any quality problem, please take clear photos and contact us within 7days.
2) If you find something missing, please check all boxes first, and if still no find, please take photos and contact us within 7 days.
3)If you are in Europe, we have a warehouse in Germany, we will provide after- sales service in time.
For more return policy, please check: https://www.hepwayenergy.com/pages/return-refund-policy
AllgemeinF: Haben Sie ein Lager in Europa? A: Ja, wir haben ein Lager in Deutschland, Adresse: Yunniao/PCJ, Halle 1.1B, Am Pfahlgraben 4-10, 35415 Pohlheim, Deutschland F: Was sind Ihre Vorteile? A: Wir haben ein Forschungs- und Entwicklungsteam mit 15 Jahren Berufserfahrung im Bereich der neuen Energien aufgebaut. Je nach Kundenwunsch können wir OEM- oder ODM-Service anbieten. F: Wie können Sie die Qualität garantieren? A: Die Garantie ist länger als bei anderen. Gerne senden wir Ihnen Muster zum Testen vor der Massenproduktion zu. Alle unsere Produkte haben die Zertifizierung CE, RoHS, WEEE, UL, UN38.3 bestanden. F: Wie hoch ist Ihre Produktionskapazität? A: Die Produktionskapazität beträgt derzeit 5000 Stück pro Monat und wir importieren moderne Maschinen, um unsere Produktionskapazität zu erweitern F: Was soll ich tun, wenn bei der Ware ein Problem auftritt? A: Jeder Artikel wird vor dem Versand gut verpackt. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket intakt ist und überprüfen Sie alle Artikel sorgfältig gemäß Ihrer Bestellung, wenn Sie die Ware erhalten. 1) Wenn Sie ein Qualitätsproblem feststellen, machen Sie bitte klare Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. 2) Wenn Sie feststellen, dass etwas fehlt, überprüfen Sie bitte zunächst alle Kästchen. Wenn Sie immer noch nichts finden, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. 3) Wenn Sie sich in Europa befinden, haben wir ein Lager in Deutschland und bieten Ihnen rechtzeitig einen Kundendienst. Weitere Rückgabebedingungen finden Sie unter: (Link zu den Rückerstattungsrichtlinien) |
ProduktEnergiespeichersystem für den BalkonF: Welche Vorteile bietet das Balkon-Aufbewahrungssystem? A: Der ursprüngliche Zweck dieser Serie besteht darin, Familien Stromkosten zu sparen. Durch den tagsüber in der Batterie gespeicherten Strom können wir ihn nachts nutzen, um Strom zu sparen. F: Wie lang ist der Amortisationszyklus der SF100-Serie? A: Basierend auf den Stromkosten in Europa dauert die Amortisation nur 2-3 Jahre. F: Kann diese Serie eine Batterieerweiterung unterstützen? Ja, es kann die Batterieerweiterung unterstützen und maximal 5 Batterien parallel schalten, Gesamtkapazität bis zu 6910 Wh. F: Welche Anwendungen gibt es für das Balcony-Energiespeichersystem? A: Es gibt hauptsächlich drei Anwendungsszenarien: Balkon, Dach und Innenhof für die Energiespeicherung zu Hause. F: Ich habe bereits Solarmodule und einen Mikro-Wechselrichter. Kann ich die Balkonbatterie separat kaufen? A: Ja, unser Balkon-Energiespeicher der SF100-Serie ist mit 99 % der Mikro-Wechselrichter auf dem Markt kompatibel. Sie können die Stromversorgung Ihres Hauses durch den Kauf der Batterie vervollständigen. F: Kann das SF100-Balkon-Energiespeichersystem bei kaltem Wetter funktionieren? A: Wir verfügen über eine eingebaute Heizung, sodass der Balkon-Energiespeicher SF100 auch bei kaltem Winterwetter funktioniert. F: Ist die Ausgangsleistung des SF100 einstellbar? A: Die Ausgangsleistung des SF100 kann über die APP an den Stromverbrauch des Haushalts angepasst werden, wodurch Energieverschwendung vermieden wird Tragbares KraftwerkF: Was sind die Vorteile eines tragbaren Kraftwerks im Vergleich zu einem Kraftstoffgenerator? A: Tragbare Kraftwerke sind im Vergleich zu Brennstoffgeneratoren wirtschaftlicher und umweltfreundlicher, 0 Lärm ist sowohl zu Hause als auch im Freien leiser. F: Ist das tragbare Kraftwerk sicher? A: Wir verwenden ein fortschrittliches BMS-Managementsystem und hochwertige Batterien, um die Sicherheit tragbarer Kraftwerke zu gewährleisten. F: Welche Lademethoden unterstützt das tragbare Kraftwerk? A: Das tragbare Kraftwerk HEPWAY unterstützt Solarladung, Wechselstromladung und Autoladegerätladung, was das Aufladen erleichtert. F: Ist das tragbare Kraftwerk wasserdicht? A: Da das tragbare Kraftwerk über Lüftungsschlitze zur Wärmeableitung verfügt, kann das tragbare Kraftwerk nicht bei Regen betrieben werden. F: Wie wähle ich das richtige tragbare Kraftwerk aus? A: Je nach Ihrem Nutzungsszenario empfehlen wir Ihnen, das tragbare Kraftwerk P700 zu kaufen, wenn Sie es gelegentlich für Notfälle oder kurzzeitig auf Reisen verwenden. Wenn die Nutzungsrate höher ist oder Sie längere Zeit unterwegs sind, aber die Leistung der stromverbrauchenden Geräte gering ist, empfehlen wir Ihnen den Kauf eines tragbaren Kraftwerks P1300; Wenn Sie es häufig verwenden, längere Zeit reisen oder im Freien arbeiten, empfehlen wir Ihnen den Kauf des tragbaren Kraftwerks Alpha2000 und des erweiterten Akkupacks Alpha2000X. F: Wie pflege ich es, wenn ich es längere Zeit nicht benutze? A: Wir empfehlen, das tragbare Kraftwerk alle 3 Monate aufzuladen und zu entladen und das tragbare Kraftwerk in einer trockenen und belüfteten Umgebung aufzubewahren. F: Wofür ist das tragbare Kraftwerk geeignet? A: Das tragbare Kraftwerk eignet sich für Notfälle bei Stromausfällen, auf Reisen, beim Camping, bei der Jagd, beim Caravaning, beim Fotografieren usw. |
VerkäufeF: Wie kann ich den HEPWAY-Service kontaktieren? A: 1. SNS-Medien: WhatsApp/Linkedin/Facebook/Instagram/YouTube; 2. E-Mail: support@hepway-power.com F: Wie werde ich Partner von Hepway? (B2B-Kooperation) A: Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@hepway-power.com . |
Balcony Energy Storage System
Q: What’s the benefits of balcony storage system?
A: The original intention of this range is to save the electricity costs for families. Through the electricity stored in the battery during the day, we can use it at night to achieve power saving.
Q: How long is the payback cycle of SF100 series?
A: Based on the cost of electricity in European, it only takes 2-3 years to pay back.
Q: Can this series support battery expansion?
Yes, it can support battery expansion and maximum connect with 5 batteries parallel, total capacity up to 6910Wh.
Q:What are the applications of Balcony energy storage system?
A: There are mainly 3 application scenarios: Balcony, Rooftop, and Courtyard for home energy storage.
Q:I already have solar panels and microinverter now, can I buy balcony storage battery separately?
A:Yes, our SF100 series balcony energy storage is compatible with 99% of the microinverters on the market, you can complete your home power structure by purchasing the battery.
Q: Can the SF100 balcony energy storage system work in cold weather?
A:We have a built-in heating system so that the SF100 balcony energy storage system will work even in cold winter weather.
Q:Is SF100 output power adjustable?
A:SF100 output power can be adjusted according to the household's electricity consumption through APP, avoiding the waste of energy
Portable Power Station
Q: What are the advantages of portable power station compared with fuel generator?
A:Portable power station is more economical and environmentally friendly compared to fuel generators, 0 noise is quieter both at home and outdoors.
Q: Is the portable power station safe?
A: We adopt advanced BMS management system and high quality batteries to ensure the safety of portable power station.
Q: What charging methods does the portable power station support?
A: HEPWAY portable power station supports solar charging, AC charging and car charger charging, which makes charging easier.
Q: Is the portable power station waterproof?
A: Since the portable power station has vents to dissipate heat, the portable power station cannot work in the rain.
Q: How do I choose the right portable power station?
A: According to your usage scenario, if you use it occasionally for emergency or use it briefly while travelling, we suggest you to buy P700 portable power station; if the usage rate is higher or when travelling for a long time, but the power of the power-using equipment is small, we suggest you to buy P1300 portable power station; if you use it frequently or travel for a long time, or work outdoor, we suggest you to buy Alpha2000 portable power station and extended battery pack Alpha2000X;
Q: How do I maintain it if I don't use it for a long time?
A: We recommend that you charge and discharge the Portable Power Station every 3 months and store the Portable Power Station in a dry and ventilated environment.
Q: What is the portable power station suitable for?
A:Portable power station is suitable for power outage emergency, travelling, camping, hunting, caravanning, photography and so on.
Sales
Q: How to contact HEPWAY service?
A: 1. SNS media: WhatsApp/Linkedin/Facebook/Instagram/YouTube;
2. Email: support@hepway-power.com
Q: How to become a Hepway's partner? (B2B co-operation)
A: Please contact at support@hepway-power.com for further information.
