General
Q: Do you have warehouse in Europe?
A: Yes, we have a warehouse in Germany, address: Yunniao/PCJ,Halle 1.1B,Am Pfahlgraben 4-10,35415 Pohlheim, Germany
Q: What is your advantages?
A: Our built a R&D team with 15 years of working experience in the new energy. We can provide OEM or ODM service according to customer’s requirements.
Q: How can you guarantee the quality?
A: The warranty is longer than others. We'll be delight to send you samples for testing before mass production. All of our products have passed certification CE, RoHS, WEEE, UL, UN38.3.
Q: What is your production capacity?
A: The production capacity is 5000pcs per month currently, and we are importing advanced machinery to expand our production capacity
Q: What should I do if goods have problem?
A: Each item will be well-packed before shipment. Please make sure the package is intact and check all items carefully according to your order when you received the goods.
1) If you find any quality problem, please take clear photos and contact us within 7days.
2) If you find something missing, please check all boxes first, and if still no find, please take photos and contact us within 7 days.
3)If you are in Europe, we have a warehouse in Germany, we will provide after- sales service in time.
For more return policy, please check: https://www.hepwayenergy.com/pages/return-refund-policy
GénéralQ : Avez-vous un entrepôt en Europe ? R : Oui, nous avons un entrepôt en Allemagne, adresse : Yunniao/PCJ,Halle 1.1B,Am Pfahlgraben 4-10,35415 Pohlheim, Allemagne Q : Quels sont vos avantages ? R : Nous avons construit une équipe de R&D avec 15 ans d’expérience professionnelle dans les nouvelles énergies. Nous pouvons fournir un service OEM ou ODM selon les exigences du client. Q : Comment pouvez-vous garantir la qualité ? R : La garantie est plus longue que les autres. Nous serons ravis de vous envoyer des échantillons pour tests avant la production en série. Tous nos produits ont passé les certifications CE, RoHS, DEEE, UL, UN38.3. Q : Quelle est votre capacité de production ? R : La capacité de production est actuellement de 5 000 pièces par mois et nous importons des machines avancées pour augmenter notre capacité de production. Q : Que dois-je faire si les marchandises ont un problème ? R : Chaque article sera bien emballé avant expédition. Veuillez vous assurer que le colis est intact et vérifier soigneusement tous les articles en fonction de votre commande lorsque vous avez reçu la marchandise. 1) Si vous rencontrez un problème de qualité, veuillez prendre des photos claires et nous contacter dans les 7 jours. 2) Si vous trouvez quelque chose qui manque, veuillez d'abord cocher toutes les cases, et si toujours rien, veuillez prendre des photos et nous contacter dans les 7 jours. 3) Si vous êtes en Europe, nous avons un entrepôt en Allemagne, nous fournirons un service après-vente à temps. Pour plus de politique de retour, veuillez vérifier : (Lien vers la politique de remboursement) |
ProduitSystème de stockage d'énergie pour balconQ : Quels sont les avantages du système de rangement pour balcon ? R : L'intention initiale de cette gamme est de réduire les coûts d'électricité pour les familles. Grâce à l’électricité stockée dans la batterie pendant la journée, nous pouvons l’utiliser la nuit pour réaliser des économies d’énergie. Q : Quelle est la durée du cycle de récupération de la série SF100 ? R : Sur la base du coût de l’électricité en Europe, le remboursement ne prend que 2 à 3 ans. Q : Cette série peut-elle prendre en charge l’extension de la batterie ? Oui, il peut prendre en charge l'extension de la batterie et une connexion maximale avec 5 batteries en parallèle, capacité totale jusqu'à 6910 Wh. Q : Quelles sont les applications du système de stockage d’énergie pour balcon ? R : Il existe principalement 3 scénarios d’application : balcon, toit et cour pour le stockage d’énergie domestique. Q : J’ai déjà des panneaux solaires et un micro-onduleur, puis-je acheter une batterie de stockage pour balcon séparément ? R : Oui, notre stockage d'énergie pour balcon série SF100 est compatible avec 99 % des micro-onduleurs du marché, vous pouvez compléter la structure électrique de votre maison en achetant la batterie. Q : Le système de stockage d’énergie pour balcon SF100 peut-il fonctionner par temps froid ? R :Nous avons un système de chauffage intégré afin que le système de stockage d'énergie du balcon SF100 fonctionne même par temps froid en hiver. Q : La puissance de sortie du SF100 est-elle réglable ? R : La puissance de sortie SF100 peut être ajustée en fonction de la consommation électrique du ménage via l'application, évitant ainsi le gaspillage d'énergie. Centrale électrique portativeQ : Quels sont les avantages de la centrale électrique portable par rapport au générateur de carburant ? R : La centrale électrique portable est plus économique et plus respectueuse de l'environnement que les générateurs de carburant, 0 bruit est plus silencieux à la maison et à l'extérieur. Q : La centrale électrique portable est-elle sûre ? R : Nous adoptons un système de gestion BMS avancé et des batteries de haute qualité pour garantir la sécurité de la centrale électrique portable. Q : Quelles méthodes de chargement la centrale électrique portable prend-elle en charge ? R : La centrale électrique portable HEPWAY prend en charge la charge solaire, la charge CA et la charge du chargeur de voiture, ce qui facilite la charge. Q : La centrale électrique portable est-elle étanche ? R : Étant donné que la centrale électrique portative est dotée d'évents pour dissiper la chaleur, la centrale électrique portative ne peut pas fonctionner sous la pluie. Q : Comment choisir la bonne centrale électrique portable ? R : Selon votre scénario d'utilisation, si vous l'utilisez occasionnellement en cas d'urgence ou si vous l'utilisez brièvement en voyage, nous vous suggérons d'acheter une centrale électrique portable P700 ; si le taux d'utilisation est plus élevé ou si vous voyagez pendant une longue période, mais que la puissance de l'équipement consommateur d'énergie est faible, nous vous suggérons d'acheter une centrale électrique portable P1300 ; si vous l'utilisez fréquemment, si vous voyagez pendant une longue période ou si vous travaillez à l'extérieur, nous vous suggérons d'acheter une centrale électrique portable Alpha2000 et une batterie étendue Alpha2000X ; Q : Comment puis-je l'entretenir si je ne l'utilise pas pendant une longue période ? R : Nous vous recommandons de charger et de décharger la centrale électrique portable tous les 3 mois et de la stocker dans un environnement sec et aéré. Q : À quoi convient la centrale électrique portable ? R : La centrale électrique portable convient aux pannes de courant, aux voyages, au camping, à la chasse, au caravaning, à la photographie, etc. |
VentesQ : Comment contacter le service HEPWAY ? R : 1. Médias SNS : WhatsApp/Linkedin/Facebook/Instagram/YouTube ; 2. E-mail : support@hepway-power.com Q : Comment devenir partenaire Hepway ? (coopération B2B) R : Veuillez contacter à support@hepway-power.com pour plus d'informations. |
Balcony Energy Storage System
Q: What’s the benefits of balcony storage system?
A: The original intention of this range is to save the electricity costs for families. Through the electricity stored in the battery during the day, we can use it at night to achieve power saving.
Q: How long is the payback cycle of SF100 series?
A: Based on the cost of electricity in European, it only takes 2-3 years to pay back.
Q: Can this series support battery expansion?
Yes, it can support battery expansion and maximum connect with 5 batteries parallel, total capacity up to 6910Wh.
Q:What are the applications of Balcony energy storage system?
A: There are mainly 3 application scenarios: Balcony, Rooftop, and Courtyard for home energy storage.
Q:I already have solar panels and microinverter now, can I buy balcony storage battery separately?
A:Yes, our SF100 series balcony energy storage is compatible with 99% of the microinverters on the market, you can complete your home power structure by purchasing the battery.
Q: Can the SF100 balcony energy storage system work in cold weather?
A:We have a built-in heating system so that the SF100 balcony energy storage system will work even in cold winter weather.
Q:Is SF100 output power adjustable?
A:SF100 output power can be adjusted according to the household's electricity consumption through APP, avoiding the waste of energy
Portable Power Station
Q: What are the advantages of portable power station compared with fuel generator?
A:Portable power station is more economical and environmentally friendly compared to fuel generators, 0 noise is quieter both at home and outdoors.
Q: Is the portable power station safe?
A: We adopt advanced BMS management system and high quality batteries to ensure the safety of portable power station.
Q: What charging methods does the portable power station support?
A: HEPWAY portable power station supports solar charging, AC charging and car charger charging, which makes charging easier.
Q: Is the portable power station waterproof?
A: Since the portable power station has vents to dissipate heat, the portable power station cannot work in the rain.
Q: How do I choose the right portable power station?
A: According to your usage scenario, if you use it occasionally for emergency or use it briefly while travelling, we suggest you to buy P700 portable power station; if the usage rate is higher or when travelling for a long time, but the power of the power-using equipment is small, we suggest you to buy P1300 portable power station; if you use it frequently or travel for a long time, or work outdoor, we suggest you to buy Alpha2000 portable power station and extended battery pack Alpha2000X;
Q: How do I maintain it if I don't use it for a long time?
A: We recommend that you charge and discharge the Portable Power Station every 3 months and store the Portable Power Station in a dry and ventilated environment.
Q: What is the portable power station suitable for?
A:Portable power station is suitable for power outage emergency, travelling, camping, hunting, caravanning, photography and so on.
Sales
Q: How to contact HEPWAY service?
A: 1. SNS media: WhatsApp/Linkedin/Facebook/Instagram/YouTube;
2. Email: support@hepway-power.com
Q: How to become a Hepway's partner? (B2B co-operation)
A: Please contact at support@hepway-power.com for further information.
