Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur hepwayenergy.com. Hepway vise à vous offrir les meilleures options d'expédition. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Délai de traitement de l'expédition

UE : les commandes sont généralement traitées et livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Pour les produits en rupture de stock, les commandes sont généralement traitées et livrées sous 25 à 30 jours. Le délai de livraison réel dépend des conditions logistiques. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end et les jours fériés. Si nous recevons des commandes groupées, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours.

Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Confirmation d'expédition et suivi des commandes

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter support@hepway-power.com.

Transporteurs

Les commandes seront expédiées depuis nos entrepôts en Allemagne via l'un de nos principaux transporteurs actuels, DPD, UPS et DHL.

Suivez votre commande avec les liens suivants :

DPD : https://www.dpd.com/nl/en/receive/track/

UPS : https://www.ups.com/track

DHL : https://www.dhl.com/tracking

Informations sur la livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis manquants, des dommages causés aux colis, des pertes résultant d'un retard et d'autres pertes causées par des informations d'expédition incorrectes fournies par les clients.

Dégâts

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le support Hepway dans les 3 jours ouvrables à support@hepway-power.com. L'équipe après-vente vous aidera à le confirmer et à le gérer.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis manquants, des dommages causés aux colis, des pertes dues au retard et des autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et les marchandises endommagées, car ils pourraient être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Politique de retour

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande. Veuillez vérifier ici pour plus d'informations (Lien de la politique de retour)

Pays d'expédition

Les commandes Hepway peuvent être expédiées vers la plupart des États de l'UE (à l'exception de certaines îles périphériques et territoires d'outre-mer). Veuillez vérifier auprès du support

Assistance à l'expédition

Pour les demandes de commande et d'expédition, ainsi que les demandes et instructions de retour, veuillez nous contacter à support@hepway-power.com

Contacter le service après-vente

E-mail : support@hepway-power.com

Ligne d'assistance client :

CN : +0086 13332626124